En condiciones normales, el sistema de información y el servicio de emisión de comprobantes electrónicos tiene un “down time” de aproximadamente 1%, de modo que la plataforma se encuentra disponible el 99% del tiempo. BYTE adelantará las gestiones que a su juicio estime conducentes, para que la aplicación esté disponible para el usuario, pero no garantiza lo anterior, por cuanto pueden existir eventos como daños en las comunicaciones, mantenimiento o reestructuración de la aplicación, entre otros, que escapen al control y responsabilidad de BYTE. No obstante, lo anterior, BYTE garantiza a los usuarios que la aplicación estará disponible en circunstancias normales, según lo anunciado, desde cualquier lugar del mundo que permita una conexión a internet, siempre y cuando el comitente recuerde las credenciales de su cuenta y las condiciones de prestación del servicio de conexión a internet por parte de cada proveedor, lo permitan.
BYTE llevará a cabo las gestiones que a su juicio estime conducentes a que el sistema de información siempre esté disponible para el comitente; BYTE no garantiza la disponibilidad precitada, en tanto se produzcan fallos por parte de los prestadores de los servicios de telefonía o internet, ni por los daños en las comunicaciones por actos de terceros, mantenimiento o reestructuración de los sitios u otro tipo de actos que se escapen del alcance y responsabilidad directa de BYTE. No obstante lo anterior, BYTE garantiza a los usuarios que pagan por el servicio, que el sistema de información estará disponible desde cualquier lugar del mundo que permita una conexión a internet, siempre y cuando el usuario designado por el comitente o el propio comitente haga un uso adecuado de las credenciales de su cuenta y las condiciones de prestación del servicio de conexión a internet por parte de cada proveedor, lo permitan, lo cual escapa de las obligaciones de BYTE, de manera tal que si no se pudiera acceder, por olvido o extravío de sus credenciales, por el tipo de conexión y las características que le sean propias, por fallas en la comunicación o por el deficiente servicio del mencionado proveedor, ello no implica en ningún momento incumplimiento de la prestación del servicio contratado por parte de BYTE. En cuanto al mantenimiento y reestructuración del sitio, BYTE se reserva el derecho de hacerlo sin previo aviso a los usuarios, pero procurará que se les brinde un aviso con la antelación que a su juicio considere conveniente o prudente para evitar incomodidades o eventuales perjuicios en el procesamiento de datos o de información.
De manera tal que, si no se pudiera acceder por el tipo de conexión o por el deficiente servicio del mencionado proveedor, ello no implica en ningún momento incumplimiento de la prestación del servicio prestado por parte de BYTE.
El comitente en ningún caso, no podrá trasladar la responsabilidad a BYTE por los errores cometidos por el propio comitente al momento de digitar o ingresar su información tanto personal como de la operación y marcha de su actividad empresarial ni tampoco de la clasificación que realice de la misma lo que afectará irremediablemente los resultados arrojados por el sistema de información.
En cuanto al mantenimiento y reestructuración de la aplicación, BYTE se reserva el derecho de llevar a cabo las gestiones necesarias, sin previo aviso a los usuarios, pero procurará en lo que le fuera posible, que se les brinde un aviso con la antelación que a su juicio considere conveniente o prudente para evitar incomodidades o eventuales perjuicios en el procesamiento de datos o de información.
BYTE se compromete a mantener estricta confidencialidad de la información tributaria y financiera obtenida del comitente, como consecuencia de este acuerdo de servicio. En consecuencia, BYTE resguardará dicha información protegida por la reserva tributaria durante la ejecución del presente acuerdo de servicio. El cumplimiento de requerimientos de información por autoridades judiciales, administrativas o fiscales, se encuentran consentidos por el comitente.
Por su parte, el comitente se obliga a entregar la información requerida por BYTE a través de su representante, identificado en la introducción de este acuerdo de servicio, calificándola como confidencial.
En caso de pérdida de cualquier contraseña o medio de autenticación, así como de la habilitación o deshabilitación de accesos a usuarios, el comitente deberá reportarlo inmediatamente a BYTE, quien, al emitir el acuse de recibo, asumirá la atención de dicho incidente.
El comitente no podrá aplicar técnicas de ingeniería inversa, decompilar o desensamblar el sistema de información, ni realizar cualquier otra operación que tienda a descubrir el código fuente. Además, queda prohibida la separación de los componentes. BYTE autoriza el uso del software como un producto único. El comitente comprende que faltar a lo dispuesto en esta cláusula tiene consecuencias civiles, penales y administrativas, que obligan a BYTE a reportarlas a las autoridades correspondientes y a quien se vea afectado.
BYTE se reserva el derecho de suspender la prestación de los servicios al comitente y de inhabilitar su acceso al sistema de información, así como a cualquiera de los módulos creados para el comitente si luego de dos intentos de cobro del servicio el recaudo resulta fallido, o en caso de no recibir el pago del servicio en la forma acordada.
En caso de suspensión, la cuenta del comitente no será reactivada hasta que el pago de todas aquellas deudas que en ese momento sean exigibles, se encuentren a cargo del usuario se hayan pagado y cancelado por completo.
En caso de falta de pago, o uso indebido del sistema de información, el comitente recibirá mediante comunicación verbal o escrita una notificación a partir de la cual tendrá un periodo de gracia de 30 días durante el cual podrá consultar su cuenta y la información que hasta el momento se encuentre almacenada en ella, pero sin la posibilidad de agregar nueva información. El comitente será responsable de copiar o sustraer dicha información, por cuanto una vez venza el periodo de 30 días, BYTE dejará de ser responsable de la información albergada en la cuenta y esta podrá ser eliminada libremente.
En caso de controversia entre lo pactado originalmente en el contrato y lo pactado en este acuerdo de servicio, prevalecerá lo pactado en este documento. Aquellas disposiciones no modificadas por este documento, mantienen su vigencia. El contrato original de fecha y el presente documento, deberán ser interpretados como un solo contrato.
Arequipa 01 de Diciembre del 2021